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    公司的(de)客戶(hu)服務(wu)工作主(zhu)要由市場部主(zhu)持，配備專業的(de)技(ji)術人員(yuan)和(he)服務(wu)人員(yuan)，主(zhu)要負責：客戶(hu)售前(qian)咨(zi)詢服務(wu)、售后維(wei)護服務(wu)的(de)協(xie)調；客戶(hu)問題受理(li)及(ji)(ji)客戶(hu)滿(man)意度(du)的(de)測量(liang)；服務(wu)營銷的(de)策劃、服務(wu)銷售和(he)監控；建立完善(shan)服務(wu)管(guan)理(li)制(zhi)度(du)、行為規范；客戶(hu)信息管(guan)理(li)與(yu)分析、服務(wu)合同(tong)及(ji)(ji)跨區(qu)域銷售合同(tong)執行；組織實施客戶(hu)的(de)技(ji)術培訓等。 

    公司嚴格(ge)依照ISO9001:2008的(de)標(biao)準制(zhi)定了(le)《客(ke)(ke)戶服務控(kong)制(zhi)程序》為客(ke)(ke)戶提供規(gui)范(fan)的(de)服務，以確保服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)合(he)同的(de)順(shun)利實施。授權客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部全(quan)力(li)負(fu)責服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)過程監(jian)控(kong)管理、實施服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工作考評、客(ke)戶滿意(yi)度電(dian)話回(hui)訪、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)狀態(tai)和客(ke)戶信息的(de)分(fen)析以及服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)合(he)同和全(quan)國跨(kua)區域銷售(shou)合(he)同的(de)執行。公(gong)司(si)堅持以(yi)“顧(gu)客至上(shang)”為宗(zong)旨，嚴格(ge)按照服(fu)務質量體系中的(de)程序進行客戶服(fu)務工作。

                公司(si)(si)先后在天(tian)津、南京、合肥、武漢、上海、東(dong)(dong)(dong)莞(guan)、深圳分別設立客戶服(fu)務(wu)(wu)網點(dian)和辦(ban)(ban)事處，將逐步形成(cheng)全(quan)國(guo)性的銷售和服(fu)務(wu)(wu)網絡，推動(dong)計(ji)算機網絡化(hua)事業的發展。在廣東(dong)(dong)(dong)省內服(fu)務(wu)(wu)網點(dian)目前主(zhu)要(yao)(yao)有廣州總公司(si)(si)、深圳分公司(si)(si)以及東(dong)(dong)(dong)莞(guan)辦(ban)(ban)事處；廣州總公司(si)(si)主(zhu)要(yao)(yao)負(fu)責(ze)廣州市、佛山市以及粵(yue)西(xi)地(di)區(qu)(qu)的服(fu)務(wu)(wu)，東(dong)(dong)(dong)莞(guan)辦(ban)(ban)事處主(zhu)要(yao)(yao)負(fu)責(ze)東(dong)(dong)(dong)莞(guan)市粵(yue)北地(di)區(qu)(qu)以及惠州、河源、梅(mei)州的服(fu)務(wu)(wu)，深圳辦(ban)(ban)事處主(zhu)要(yao)(yao)負(fu)責(ze)深圳以及粵(yue)東(dong)(dong)(dong)地(di)區(qu)(qu)的服(fu)務(wu)(wu)。

  公司在各地辦事處均設(she)有(you)專門的(de)(de)系統維護和維修小組(zu)(zu)，負責設(she)備安(an)裝(zhuang)調試以(yi)后的(de)(de)維護和維修服務及技術(shu)支持工(gong)作(zuo)。小組(zu)(zu)由(you)有(you)經驗(yan)的(de)(de)、受(shou)過(guo)設(she)備供應廠家(jia)培(pei)訓的(de)(de)工(gong)程(cheng)師和技術(shu)專家(jia)組(zu)(zu)成，保障用戶(hu)的(de)(de)正常安(an)全使用。

*服(fu)務體系簡圖*

 
                       *服務方式(shi)*              

* 電話(hua)支持：我們接到用戶(hu)(hu)的技術支持請求或故(gu)(gu)障(zhang)報告后，將立(li)即以電(dian)話方式同該單位取得聯系，通過電(dian)話指導(dao)客戶(hu)(hu)解決簡單設備(bei)故(gu)(gu)障(zhang)。保修期滿的產品我們同樣提供(gong)免費的電(dian)話技術支持。并建立(li)相應的用戶(hu)(hu)跟(gen)蹤卡對客戶(hu)(hu)的咨詢(xun)進行跟(gen)蹤記(ji)錄，對未能及時解決的問題進行跟(gen)蹤以及安排技術人員進行回(hui)訪(fang)。
    * 遠程連接服務：技術支持人員在(zai)客戶(hu)授權后，可通過遠程(cheng)連接進入客戶(hu)的系(xi)統(tong)(tong)，在(zai)客戶(hu)的系(xi)統(tong)(tong)上做編程(cheng)調(diao)整，幫助客戶(hu)解決(jue)問題，從而確保系(xi)統(tong)(tong)為(wei)用戶(hu)產生(sheng)最(zui)大的效益(yi)。
    * 現(xian)場服務：現(xian)場服務是指保修期內，若非因不可抗拒(ju)力，我(wo)司(si)接到通知后在(zai)四小時之內派(pai)人到現(xian)場處理；如屬于產(chan)品(pin)質量問題，我(wo)司(si)免(mian)費更換設(she)備(bei)；如因甲方人為原因而(er)引起設(she)備(bei)損(sun)壞(huai)、故障(zhang)，若須更換的設(she)備(bei)則按照(zhao)中標(biao)的設(she)備(bei)單價供應。
    * 定期拜訪：系統進(jin)入運(yun)(yun)行(xing)階段后，我們安排工程師每季(ji)度(du)定期拜訪(fang)用戶(hu)，隨(sui)時監測系統的(de)(de)(de)運(yun)(yun)行(xing)狀況(kuang)(kuang)，一方(fang)(fang)面預防故障的(de)(de)(de)發(fa)生(sheng)，另一方(fang)(fang)面對(dui)發(fa)生(sheng)的(de)(de)(de)各種問題及(ji)時做出響應。并(bing)根據甲方(fang)(fang)的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)建立用戶(hu)跟(gen)(gen)蹤卡(ka)，對(dui)各個系統的(de)(de)(de)運(yun)(yun)行(xing)情況(kuang)(kuang)做好跟(gen)(gen)蹤記錄。

*服務(wu)響應時間(jian)*

      我們將對用戶(hu)提供全方位的售后服(fu)務，并提供最佳的服(fu)務響應時間。

      * 電話支持：我司設有客戶服(fu)務專線電話，技術支持與(yu)服(fu)務時(shi)間為 9:00—17:30 ，周一至(zhi)周五（國家法(fa)定的休(xiu)息日(ri)(ri)和(he)節(jie)假日(ri)(ri)除(chu)外）；在節(jie)假日(ri)(ri)、休(xiu)息日(ri)(ri)或下班期間(jian)，用(yong)(yong)戶(hu)可(ke)直接(jie)通(tong)過手機(ji)與技術支持人(ren)員取得聯系(xi)。對(dui)于用(yong)(yong)戶(hu)提出的故障問(wen)題，在接(jie)到用(yong)(yong)戶(hu)的通(tong)知后(hou)，我司會在10分(fen)鐘內（晚上為(wei)30分鐘內）響應，通過電話(hua)、遠程登錄的方式(shi)進行(xing)解決。
      * 現場(chang)支持：對于通(tong)過電話、遠程(cheng)登(deng)錄方式(shi)不(bu)能解決(jue)的故障問題，我司將派工程(cheng)師進行現場(chang)維護，技術售后(hou)服務工程(cheng)師將在接到用戶(hu)通(tong)知(zhi)后(hou)的4小(xiao)時(shi)內到(dao)達(da)現(xian)場。

      * 服(fu)務(wu)監督管理機制：用(yong)戶對我公司(si)的技術服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)不滿意，可反饋(kui)到公司(si)總(zong)部。總(zong)部將另(ling)行安排技術服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)赴現(xian)場以圓滿解決(jue)問題。

          *我們的優勢(shi)*

     * 全面(mian)的技術儲備：系(xi)統運(yun)行(xing)故(gu)障涉及硬件、軟(ruan)件、網絡、數據(ju)庫等多方(fang)面的技術，要(yao)求系(xi)統工程(cheng)師具備(bei)很高的技術素質(zhi)。我(wo)公(gong)司有著強大(da)的技術實(shi)力和充(chong)足的人才資源，能為企業提供所需要(yao)的各(ge)種技術服務(wu)。
      * 服務周(zhou)到：我們奉行“一切(qie)以(yi)客戶為(wei)中心”的(de)服(fu)務理念(nian)，先進的(de)管理制(zhi)度(du)和完善的(de)服(fu)務體系(xi)保(bao)證(zheng)了我們能(neng)及時高(gao)效(xiao)的(de)提(ti)供服(fu)務，最大(da)程度(du)地(di)確保(bao)網絡系(xi)統穩定，為(wei)企業(ye)正常運作提(ti)供有(you)力保(bao)障。
      * 經驗豐富：我們了解企業軟(ruan)件系(xi)統運(yun)行(xing)故障的(de)規(gui)律和(he)特(te)點，因此能更針對性的(de)提供(gong)服(fu)務(wu)，做(zuo)到防患于未然(ran)，盡最(zui)大可能保證系(xi)統的(de)永(yong)續運(yun)行(xing)。